Service Terms
Effective September 10, 2026
These terms describe the general conditions for services provided by Lopez Brothers Tech Support. The approved estimate or written service agreement may include additional details for a specific appointment.
Appointments and access
We provide mobile onsite technology support by appointment throughout San Diego County. The customer is responsible for providing accurate information, safe and reasonable access to the service location and equipment, and an adult authorized to approve work. We may decline or stop work when conditions are unsafe, unlawful, outside our stated scope, or materially different from the original request.
Estimates and authorization
Displayed website prices are introductory starting prices. Travel, parts, taxes, extended time, unexpected conditions, and work outside a listed scope may cost extra. We will explain the expected scope and charges and obtain customer approval before paid work or additional work proceeds. An estimate is not a guarantee that every issue can be diagnosed or resolved.
Onsite minimum and additional time
The standard onsite service has a $50 minimum covering up to the first hour. The minimum applies whether the issue is resolved early or cannot be resolved during that hour. Additional time is $25 per 30 minutes and begins only after customer approval. A separately listed service price may apply instead of being added automatically to the $50 service-call labor. Travel and parts are separate.
Travel
Travel charges are based on distance from the closer applicable starting area and are confirmed before the appointment. A new charge may be quoted if the service address changes or the information provided was inaccurate.
Parts, software, and compatibility
Unless specifically included in writing, listed upgrade prices cover labor only. Customers may provide compatible parts, or authorize us in writing to research or purchase parts. The customer is responsible for licenses, subscriptions, credentials, and proof of ownership for software and accounts. Manufacturer limitations, unsupported equipment, unavailable drivers, licensing restrictions, and third-party outages may limit the work we can complete.
Backups and data risk
The customer should maintain a current backup before service whenever possible. Troubleshooting, repair, upgrades, transfers, malware removal, drive work, and operating-system installation can involve the risk of data loss, corruption, changed settings, or software incompatibility. We take reasonable care but cannot guarantee against data loss. We will request specific authorization before work expected to erase, reinstall, or materially alter stored data.
Passwords, accounts, and ownership
The customer must have lawful authority to access the devices, accounts, software, and data involved. Do not send passwords through the website form. When access is needed, the customer should enter credentials directly whenever practical. We will not assist with bypassing security, licensing, account ownership, or access controls without appropriate authorization.
Cancellation and missed appointments
Please provide at least 24 hours' notice when canceling or rescheduling. There is no automatic cancellation fee. Repeated late cancellations, missed appointments, unsafe conditions, or inability to access the equipment may affect future scheduling.
Seven-day workmanship follow-up
Contact us within seven calendar days after service if the same issue appears to result directly from work we performed. We will review the concern and, when appropriate, make a reasonable effort to correct our workmanship. This follow-up does not cover unrelated failures, new problems, customer or third-party changes, malware reinfection, failing or incompatible hardware, defective parts, unsupported software, external service outages, or conditions outside the approved work.
Service limitations
We do not advertise advanced data recovery, motherboard or board-level repair, phone or tablet screen repair, business server administration, advanced firewall or cybersecurity management, permanent in-wall cabling, guaranteed virus or ransomware recovery, or healthcare IT work involving protected health information. We may recommend another provider when a request is outside our capabilities.
Payment
We accept debit cards, credit cards, Apple Pay, and cash. Payment is due as stated in the approved estimate, invoice, or written agreement. The customer is responsible for approved labor, travel, parts, taxes, and other authorized charges. Card and Apple Pay transactions are processed through the payment provider selected by Lopez Brothers Tech Support.
Contact
Questions about these terms may be emailed to lopezbros@lopeztechsupport.org.
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Términos de Servicio
Vigentes desde el 10 de septiembre de 2026
Estos términos describen las condiciones generales de los servicios de Lopez Brothers Tech Support. La cotización aprobada o el acuerdo escrito puede incluir detalles adicionales para una cita específica.
Citas y acceso
Ofrecemos soporte técnico móvil a domicilio con cita en el condado de San Diego. El cliente debe proporcionar información correcta, acceso seguro y razonable al lugar y al equipo, y un adulto autorizado para aprobar el trabajo. Podemos rechazar o detener trabajos cuando las condiciones sean inseguras, ilegales, fuera de nuestro alcance o considerablemente diferentes de la solicitud original.
Cotizaciones y autorización
Los precios del sitio son precios iniciales de introducción. El traslado, las piezas, los impuestos, el tiempo adicional, las condiciones inesperadas y el trabajo fuera del alcance indicado pueden tener costo adicional. Explicaremos el alcance y los cargos previstos y obtendremos la aprobación del cliente antes de realizar trabajo pagado o adicional. Una cotización no garantiza que todos los problemas puedan diagnosticarse o resolverse.
Mínimo de visita y tiempo adicional
El servicio estándar a domicilio tiene un mínimo de $50 que cubre hasta la primera hora. El mínimo se aplica aunque el problema se resuelva antes o no pueda resolverse durante esa hora. El tiempo adicional cuesta $25 por cada 30 minutos y comienza únicamente con la aprobación del cliente. El precio de un servicio específico puede aplicarse en lugar de sumarse automáticamente a los $50 de la visita. El traslado y las piezas se cobran por separado.
Traslado
Los cargos de traslado se calculan desde el punto de partida aplicable más cercano y se confirman antes de la cita. Puede cotizarse un cargo nuevo si cambia la dirección o la información proporcionada no fue correcta.
Piezas, programas y compatibilidad
Salvo que se incluya por escrito, los precios de mejoras cubren únicamente la mano de obra. El cliente puede proporcionar piezas compatibles o autorizarnos por escrito a investigar o comprar piezas. El cliente es responsable de licencias, suscripciones, credenciales y comprobantes de propiedad de programas y cuentas. Las limitaciones del fabricante, equipos sin soporte, controladores no disponibles, restricciones de licencias y fallas de terceros pueden limitar el trabajo.
Respaldos y riesgo de datos
El cliente debe mantener una copia de seguridad actualizada antes del servicio siempre que sea posible. El diagnóstico, reparación, mejoras, transferencias, eliminación de malware, trabajo con unidades e instalación del sistema operativo pueden implicar pérdida o corrupción de datos, cambios de configuración o incompatibilidad. Trabajamos con cuidado razonable, pero no podemos garantizar contra la pérdida de datos. Pediremos autorización específica antes de trabajos que se espera que borren, reinstalen o cambien considerablemente los datos.
Contraseñas, cuentas y propiedad
El cliente debe tener autoridad legal para acceder a los dispositivos, cuentas, programas y datos involucrados. No envíe contraseñas mediante el formulario. Cuando se necesite acceso, el cliente debe introducir sus credenciales directamente siempre que sea práctico. No ayudaremos a evadir seguridad, licencias, propiedad de cuentas o controles de acceso sin autorización apropiada.
Cancelaciones y citas perdidas
Solicitamos un aviso de al menos 24 horas para cancelar o cambiar una cita. No hay un cargo automático por cancelación. Las cancelaciones tardías repetidas, citas perdidas, condiciones inseguras o falta de acceso al equipo pueden afectar citas futuras.
Seguimiento de mano de obra por siete días
Contáctenos dentro de siete días calendario si el mismo problema parece resultar directamente del trabajo que realizamos. Revisaremos la situación y, cuando corresponda, haremos un esfuerzo razonable para corregir nuestra mano de obra. Este seguimiento no cubre fallas no relacionadas, problemas nuevos, cambios del cliente o de terceros, reinfección de malware, hardware defectuoso o incompatible, piezas defectuosas, programas sin soporte, fallas de servicios externos ni condiciones fuera del trabajo aprobado.
Limitaciones del servicio
No anunciamos recuperación avanzada de datos, reparación de placas base, reparación de pantallas de teléfonos o tabletas, administración de servidores empresariales, gestión avanzada de firewalls o ciberseguridad, cableado permanente dentro de paredes, recuperación garantizada de virus o ransomware ni trabajo de TI médica con información médica protegida. Podemos recomendar otro proveedor cuando una solicitud esté fuera de nuestras capacidades.
Pago
Aceptamos tarjetas de débito, tarjetas de crédito, Apple Pay y efectivo. El pago vence según la cotización, factura o acuerdo escrito aprobado. El cliente es responsable de la mano de obra, traslado, piezas, impuestos y demás cargos autorizados. Las transacciones con tarjeta y Apple Pay se procesan mediante el proveedor de pagos seleccionado por Lopez Brothers Tech Support.
Contacto
Las preguntas sobre estos términos pueden enviarse a lopezbros@lopeztechsupport.org.
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